Q收到的奖品有问题或者话费充值失败怎么办?
A

话费代充受运营商影响,在月初可能出现充值失败的情况,部分地区也可能短暂出现问题;另如果收到的虚拟卡密类奖品账号和密码错误;如果邮寄的实物奖品未在最多5天内收到,请尽快联系客服QQ:40025873

Q我抽中了奖品,如何跟踪奖品状态呢?
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您可以登陆生肖豆,进入”个人中心“,在左侧的”我的抽奖记录“中查看状态,如果是虚拟卡密类奖品可以直接复制提取,话费代充请登陆运营商网上营业厅查询您的手机充值记录;实物奖品请跟踪我们提供的快递单号,如果有疑问请联系客服。

Q我抽中的奖品可以取消吗?
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近期收到不少豆友的建议,为此我们升级了系统,目前您抽中的奖品在未确认发放之前,您可以随时取消,取消后相应豆子会退换到您的账户中。奖品一旦发放成功,则无法取消了。

Q抽中的奖品什么时候可以到账呢?
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话费充值卡卡密等虚拟奖品1-2个工作日发放;所有实物类奖品,请提交准确的收件人姓名,邮寄地址,联系手机号,需3个工作日邮寄,您无需承担邮寄费用。

 注意:周六和周日,以及国家法定节假日,奖品将延迟发放。  

Q如果抽中实物奖品我还需要出邮费吗?
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不需要,一旦您抽中实物奖品,您提交了邮寄地址,并且得到客服确认后,我们将免费为您快递,不会收取任何费用。

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